O Encarregado de Proteção de Dados (também chamado de DPO) é a pessoa indicada para receber comunicações sobre dados pessoais — suas, da ANPD e de quem mais precisar. A indicação e a divulgação desse canal são exigidas pelo art. 41 da LGPD.
Contato
- E-mail: [email protected]
- Encarregado: Valmor Martins do Nascimento
- Indicado por: Arvore da Vida Comercio e Confeccoes de Roupas Masculinas, Femininas e Infantis Ltda (Green.go Ecodesign), CNPJ 07.865.795/0001-40 — controladora dos dados
- Endereço para correspondência: Rua Aristóteles Ferreira, 7 — Ramos, Rio de Janeiro/RJ, CEP 21061-200
- Prazo de resposta: até 15 dias (art. 19 §1º II)
Antes de escrever: talvez seja mais rápido resolver sozinho
Vários direitos já estão disponíveis de forma automática na sua conta, com efeito imediato e sem precisar esperar resposta:
| O que você quer | Onde fazer |
|---|---|
| Ver e baixar todos os seus dados | Conta → Ajustes → Privacidade → Baixar meus dados |
| Corrigir nome, telefone ou endereço | Conta → Perfil |
| Recusar a medição de audiência | Conta → Ajustes → Privacidade |
| Revogar o aceite de processamento de IA no exterior | Conta → Ajustes → Privacidade |
| Excluir sua conta e seus dados | Conta → Ajustes → Excluir conta |
O download é um arquivo JSON, formato de leitura por máquina, que serve tanto para o direito de acesso quanto para o de portabilidade (art. 18, II e V).
O que informar na solicitação
Para conseguirmos localizar seus dados e ter certeza de que é você:
- O e-mail cadastrado na conta (se houver conta).
- Qual direito você quer exercer — pode ser em palavras suas, não precisa citar artigo de lei.
- Detalhes que ajudem a localizar, quando aplicável: número do pedido, data aproximada, número do orçamento.
Podemos pedir uma confirmação adicional de identidade quando a solicitação envolver eliminação ou acesso a dados sensíveis. Isso protege você: sem essa etapa, qualquer pessoa poderia pedir a exclusão da conta alheia.
O que você pode solicitar
Os direitos do art. 18, em linguagem simples:
- Confirmação de que tratamos dados seus.
- Acesso aos dados que temos.
- Correção de dados errados, incompletos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados fora da lei.
- Portabilidade para outro fornecedor.
- Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento.
- Informação sobre com quem compartilhamos seus dados.
- Informação sobre o que acontece se você não consentir.
- Revogação do consentimento.
O que não podemos apagar, e por quê
Transparência sobre os limites, para você não receber uma negativa sem explicação: pedidos concluídos e notas fiscais são retidos por 5 anos por obrigação legal de guarda fiscal, hipótese expressamente autorizada pelo art. 16, I da LGPD.
Na prática, ao excluir a conta, esses registros deixam de identificar você — apagamos nome, e-mail, telefone, endereço completo e observações, e mantemos apenas valores, itens e status para a escrituração contábil. A nota fiscal eletrônica não pode ser alterada porque é documento assinado digitalmente.
O detalhamento completo está na Política de Privacidade, seção 10.
Se você não ficar satisfeito
Você pode reclamar diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados:
- Site: gov.br/anpd
- Canal de petição de titular: disponível no portal da ANPD
Também é seu direito recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e ao Judiciário.
Registro das solicitações
Toda solicitação recebida é registrada com data de entrada, tipo, situação e data de conclusão. Isso existe para provarmos que cumprimos o prazo legal — e para você poder cobrar caso não cumpramos. As solicitações feitas pela sua conta ficam visíveis para você em Conta → Ajustes → Privacidade.
| Versão | Data | O que mudou |
|---|---|---|
| 1.0 | 26/07/2026 | Canal do Encarregado criado. |